如何挑战已经垄断的行业龙头？ 这次京东外卖提供了很好的市场范例，那就是挑拨群众尽可能多的仇恨情绪。 1.酝酿情绪 无论是美团搞二选一，骑手五险一金或者高抽佣，都是在引领和激怒群众的情绪，只有这样，京东才能成为给予大众希望来救世的神。 2.塑造神 网络作为一个巨大的集体精神投射厂，承载着人们理想化的崇拜。 当刘强东亲自去送外卖，以及和外卖小哥在一个桌子上吃饭，神的形象因此清晰，在人们最渴望神的帮助时，刘强东成为了这个能力强但又关心世人的载体。 3.情绪转化成行动 所有的情绪都需要转化成行为，于是我们就能看到很多帖子里都会有人留言，“打倒美团”，“我已经卸载美团”，当这些暗示频繁出现，你可能也会在情绪的影响下，做出一致的行为。 相对应的美团的行为也堪称经典，即“稳”，不给任何能挑动情绪的钩子。现在王兴关闭微博，美团官方回复寥寥20个字。 “他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江。” 当我看到这个回应，我就知道京东外卖悬了，因为美团根本不着急，甚至还有闲工夫来看戏。