如何挑战垄断行业的龙头？ 京东外卖最近提供了一个极具参考价值的“情绪操盘案例”。 当你无法在产品、渠道、资源上直接超越对手时，最有效的破局手段是：激发公众情绪，挑起最大规模的群体仇恨。 1️⃣ 酝酿情绪：制造敌人，唤起愤怒 “美团搞二选一”、“不给骑手上五险一金”、“高抽佣压榨商家”——这些问题不是新问题，但当京东决定下场，它有选择性地放大了这些议题。 因为只有仇恨，才有拯救的空间。 当大家一致对“旧神”失望，新神登场才有意义。 2️⃣ 塑造神：人们需要英雄，而刘强东就是那个投射容器 网络是一个巨大的“集体精神投影场”。 刘强东亲自送外卖、和骑手坐在一起吃饭的画面，表面上是做秀，实际上是仪式。 仪式感让神更真实，让希望更可信。 他不再是资本家，而是一个“理解你、亲近你、愿意为你出头”的神。 3️⃣ 情绪转化为行动：情绪引导行为，一旦共识形成就极难逆转 你会开始在评论区频繁看到： “打倒美团！”、“我已经卸载美团！”、“我以后只用京东外卖。” 重复的舆论，就是群体心理的催化剂。 你以为你在做选择，其实你只是被情绪推动着行动。 👉 美团的应对：极致的“无反应”，避免被带节奏 而另一边的美团，也表现得“教科书级稳重”： ·王兴关闭微博 ·官方回复只字不多，仅仅一句“他强由他强，清风拂山岗；他横任他横，明月照大江。” 这是一种确定的从容——不给京东任何情绪的钩子。 ✅结论 当我看到美团的回复，我就知道京东外卖的上位之路很悬。因为截止目前，美团都还没有把京东当作对手。