公关危机｜详细拆解这次OKX的“合规风波” 这次 OKX 的危机，远比目前表面上看到的，更加深远。因为它触碰到了用户最根本的利益 —— 赚钱的饭碗。 断人财路，砸人饭碗，在用户心中，几乎等同于“杀人父母”。 1️⃣ 第一波情绪 一开始，仅是部分用户反馈 OKX 的合规审查过于严苛：要求填写近十年的工作经历、雇主信息、居住地区等详细资料，同时还需提交资金来源证明。 这些要求在 Web3 语境下，本就显得过于“中心化模板化”。但真正的问题在于——一旦账户被风控标记，平台会冻结用户资金。 于是，用户情绪迎来了第一波爆发：“我把钱存在你这里，结果你说没就没？” 2️⃣ 第二波情绪 在这波质疑尚未平息之时，OKX CEO @star_okx 的回应，再次点燃了舆情： “若用户资金来自网贷，则不支持使用平台，可能会清退。” 这句话不仅是立场表达，更将“合规审查”直接升级为道德审判，让平台彻底站到了用户对立面。 于是情绪迎来第二波爆发：“不仅冻结我的资产，还要审判我不配炒币。” 紧接着，OKX 试图用“理性投资”来洗白立场，发布了这样一条推文： “虽然被很多人鄙视，我还是要说 OKX 不建议、不支持贷款炒币！市场有风险，Crypto 投资须谨慎！请问哪家平台支持或者鼓励用户贷款炒币？” 但这依然是同样的问题：从上往下的一种教育式“我为你好”的姿态，缺乏情绪理解。 因此不仅没降温，反而激化了裂痕。这条推文发出 13 小时后，收到了超 630 条评论，几乎一边倒地质疑与反击。 3️⃣ 总结 这次事件，绝不只是一次普通的合规风波。 它实质上是一场用户信任的滑坡，是一种“资产不再掌握在自己手里”的深层恐惧。 如果 OKX 想止血，唯一的办法是：主动转移视线，重新占领话语场。 当然，问题其实并不难解决。真正的难点在于： OKX 能不能？或者说，敢不敢？