谁更靠近用户，谁就更有权力。 看完 Kim 这条「内部小特权」，我有个点特别共鸣： kim说在币安，拿用户怎么了去说事，很多时候真的能做到跨团队、跨优先级、跨资源的推进特权，跟级别title无关。 客服小何 @heyibinance 会去转那些几乎没人看的吐槽推文，用最简单最直接的方式把问题捞出来去解决。它这种应该不是只做个姿态，而是在给内部所有人立一个标准，把事情做细、做实，用户的问题就是最高优先级。 这种榜样效应，会倒逼整个组织变成全员客服，这一点真的很强，也很有用。 就说最近这个月 丰密自己也有类似感触： 2周前，sisi @sisibinance为了处理一个用户反馈，拉着我打电话聊了两个多小时，直到北京时间凌晨2点多，最后解决好问题。这种效率和态度，真的佩服。 还有一个让我很感动的事： 4周前，平安夜那天，我儿子加密出生，Kim @moonkimbinance第一时间飞过来看望。说真的，很动容，我相信换成任何一个人，都会被这种诚意打动，这不只是工作在线，人也很在线。 很朴素，但很真实。